Vračila in reklamacije

Pri nakupu elektronike, še posebej rabljenih naprav, je zaupanje ključnega pomena. V spletni trgovini Dmitrix se trudimo, da so vse naprave natančno preverjene in ustrezajo opisu. Če z nakupom kljub temu niste zadovoljni ali če je prišlo do tehnične napake, vam zagotavljamo enostaven in transparenten postopek vračil ter reklamacij v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

1. Odstop od pogodbe (Vračilo v 14 dneh)

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od prevzema paketa odstopite od pogodbe in nam kupljeni izdelek vrnete, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za vašo odločitev.

Pogoji za vračilo izdelka:

  • Naprava mora biti vrnjena v nespremenjenem stanju in količini, razen če je naprava uničena, pokvarjena ali izgubljena, ne da bi bil za to kriv kupec.

  • Vrnjena mora biti v originalni ali priloženi embalaži z vsemi dodatki, ki so bili vključeni ob nakupu (polnilni kabli, ovitki, navodila).

  • ZELO POMEMBNO: Pred vračilom pametnega telefona, tablice ali računalnika morate izbrisati vse svoje osebne podatke in odjaviti vse uporabniške račune (Apple iCloud / Find My, Google račun, Samsung račun). Če je naprava zaklenjena z vašim računom ali geslom, vračila ne moremo obdelati, dokler naprave ne odklenete.

  • Ob nakupu prenosnika prejmete popolnoma nov, kompatibilen  65W GaN hitri polnilnik popolnoma brezplačno (redna cena cca. 30 €).

    • Pogoji vračila (14-dnevni rok): Če se odločite za vračilo prenosnika v zakonskem roku, morate vrniti celoten komplet – prenosnik in nerabljen/nepoškodovan polnilnik v originalni embalaži. Če polnilnika ne vrnete ali je poškodovan, se od zneska vračila odšteje njegova redna maloprodajna vrednost.

Postopek vračila:

  1. Prenesite in izpolnite naš Obrazec za odstop od pogodbe (PDF). Obrazec je interaktiven, kar pomeni, da ga lahko enostavno izpolnite neposredno na vašem računalniku ali pametni napravi in ga shranite.

  2. Izpolnjen PDF obrazec nam pošljite kot priponko na e-poštni naslov info@dmitrix.eu.

  3. Napravo varno in dobro zaščiteno zapakirajte (priporočamo uporabo originalne embalaže in zunanjega kartona) ter jo pošljite na naš naslov (ali jo po predhodnem dogovoru prinesite osebno v Ljubljani).

  4. Strošek pošiljanja pri vračilu blaga krije kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Vračilo kupnine: Kupnino vam bomo vrnili najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, vendar si pridržujemo pravico, da vračilo zadržimo do dejanskega prejema vrnjenega blaga. Ker ne sprejemamo gotovine, bo vračilo izvedeno izključno z nakazilom na vaš transakcijski račun (TRR), ki nam ga morate posredovati ob zahtevku za vračilo.

2. Uveljavljanje garancije

Vse naprave v naši ponudbi so zaščitene z garancijo.

  • Nove naprave: Velja tovarniška garancija proizvajalca, katere trajanje je navedeno na garancijskem listu.

  • Rabljene in obnovljene naprave: Nudimo vam našo 12-mesečno garancijo na brezhibno delovanje.

Kaj garancija (pri rabljenih napravah) NE krije? Garancija ne velja v primerih poškodb, ki so nastale zaradi neustreznega ravnanja uporabnika. To vključuje, a ni omejeno na:

  • Fizične poškodbe (razbit zaslon, poškodbe ohišja zaradi padcev ali udarcev).

  • Stik naprave s tekočino (vdor vode, vlage).

  • Napake, nastale zaradi posegov s strani nepooblaščenih oseb (npr. popravila v nepooblaščenih servisih).

  • Namestitev neoriginalne ali škodljive programske opreme.

  • Normalno degradacijo baterije, ki je posledica redne uporabe.

3. Stvarna napaka

Poleg garancije lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake, če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali če izdelek ni skladen z opisom na spletni strani. O morebitni stvarni napaki nas morate obvestiti v zakonsko določenem roku ter natančno opisati napako in nam omogočiti, da napravo pregledamo.

4. Kako sprožiti postopek reklamacije ali garancije?

Prosimo, da nam pred pošiljanjem naprave nazaj najprej pišete, saj lahko nekatere težave (zlasti programske) rešimo že na daljavo.

  1. Pošljite nam e-pošto na info@dmitrix.eu z opisom težave ter priloženim računom.

  2. Počakajte na naš odgovor z nadaljnjimi navodili.

  3. Če bo potrebno napravo poslati v pregled ali popravilo, jo pošljite na naslov: Dmitry Surchin, Reboljeva ulica 4, 1000 Ljubljana

Za vsa dodatna vprašanja smo vam z veseljem na voljo. Naš cilj je, da se morebitne nevšečnosti rešijo hitro in v vaše popolno zadovoljstvo.

Ta dokument je bil nazadnje posodobljen dne June 3, 2026.

Vračila in reklamacije | DmitriX